Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Casaith
Na Casaith, nossa prioridade é garantir que você tenha total confiança em suas compras. Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, e estamos aqui para ajudar caso algo não saia como planejado.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

  1. Prazo para Troca: Se o produto apresentar algum vício ou defeito após 7 dias úteis, entre em contato conosco. Informe seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e a descrição do defeito.

  2. Análise do Produto: Assim que recebermos seu e-mail, nossa equipe de qualidade avaliará a situação. É importante que essa equipe autorize a troca. Assim que tivermos um parecer, entraremos em contato com você.

  3. Prazo para Solicitar Troca: O prazo para solicitar a troca é de até 90 dias após o recebimento do produto. Por favor, note que não poderemos realizar trocas ou reembolsos após esse período.

  4. Análise da Reclamação: Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Se confirmarmos o problema, entraremos em contato via e-mail, e você poderá escolher entre as seguintes opções:

    • Reembolso do valor pago.
    • Envio de um novo produto igual ao encomendado.
    • Troca por um produto de valor semelhante.
    • Um cupom com o valor do produto para futuras compras.

  5. Cancelamento de Compras Virtuais: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar o cancelamento de compras feitas online em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

  6. Reembolso: Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro leva até 7 dias úteis para processar o pedido, e o retorno do valor ao seu cartão pode levar até 120 dias, conforme a operadora. Se o reembolso for realizado em conta corrente, será feito em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e apenas em contas com o mesmo CPF utilizado na compra.

  7. Devoluções e Trocas: Se um produto for devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com itens divergentes, ele será reenviado a você. O mesmo se aplica para trocas reprovadas após a análise do nosso departamento de qualidade; essas serão enviadas de volta pelo Sedex à cobrança, com frete a ser pago por você.

Lembramos que a Casaith não se responsabiliza por despesas de frete para devolução ou reembolso, sendo essa responsabilidade do cliente.
Estamos aqui para ajudar! Qualquer dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar.